奔驰:经销商不得以提供金融服务为由收费

2019-06-05 01:53

  中新社北京5月23日电 (王庆凯)梅赛德斯-奔驰及授权经销商日前发布《服务公约》承诺“绝不捆绑销售、强制消费”。明确要求经销商不得以奔驰金融公司名义,或以为客户提供奔驰金融公司金融服务为由收取费用。

  北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官倪恺表示,为优化并改进客户服务流程和标准,奔驰在客户服务方面推出梅赛德斯-奔驰品牌乘用车及smart品牌乘用车新车质量保障政策,自开具购车发票之日起60天内或行驶里程3000公里内(以先到者为准),如因产品质量问题导致需要更换主要零部件,消费者可直接要求免费更换同款、同型号新车。

  此外,售前检测流程(PDI)将由获得梅赛德斯-奔驰相关资质的工作人员完成,PDI证书将随新车一同交付给客户。

  据悉,奔驰销售服务公司已经启动了相关审查与整改工作,并于4月底开始通过第三方机构对经销商的收费项目进行独立专项复核。

  此前,就“西安奔驰漏油事件”及相关问题,中国国家市场监督管理总局约谈奔驰指出,奔驰4S店以“金融服务费”“贷款服务费”等名目向消费者收取费用,违反了法律规定。

  奔驰相关责任人在约谈会上表示,将虚心接受政府监管和社会监督,深刻吸取此次事件教训,反思自身在法律理解适用、售后服务等方面的不足。(完)

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